ТВ-Чиркей

Украинское Новостное Информационное Агентство



Що ще належить освоїти роботам

що ще належить освоїти роботам

Перш ніж роботи продовжать віднімати у нас робочі місця, призначені для людей, їм доведеться ще дечого навчитися.

Наприклад, підтримувати світську бесіду. Мало хто з нас хотіли б, щоб роботи засвоїли ці навички.

Звичайно, ризик того, що станеться повна автоматизація вашої області, і люди-працівники в ній більше не будуть потрібні, залежить від роду вашої діяльності. Для багатьох це вже стало сумною реальністю — переважно там, де мета роботи полягає в усуненні людського фактора і підвищення продуктивності.

Однак для того, щоб штучний інтелект відхопив ще більший шматок пирога на ринку праці, машинам доведеться навчитися вести себе більш по-людськи. А це означає, що їм доведеться попрацювати над одним ключовим навиком: навиком ведення світської бесіди.

Яка бесіда нам по душі, а яка — ні

Соціолінгвісти з Університету Вікторії у Веллінгтоні (Нова Зеландія) , які беруть участь у проекті Мова спілкування на робочому місці, виявили, що люди природним чином переключаються з ділового розмови (такого, як, наприклад, обговорення робочої завдання) на интеракциональний (коли ви, наприклад, подбадриваете втомленого колегу, проявляєте участь) і назад. Ми здійснюємо такі перемикання в процесі спілкування з нашими колегами весь час, навіть не помічаючи цього. Це лежить в основі людської комунікації.

До теперішнього моменту, така гнучкість мислення непідвладна машин — створеним для систематичного і бездоганного виконання одного виду завдань. І, відповідно Джефрі Хинтону, експерта в області комп’ютерної техніки, вона не буде їм підвладна, поки їх нейронні мережі в 1 мільярд синапсів чисельно не наблизяться до 1 трильйона синапсів мозку людини.
Соціолінгвісти виявили, що люди природним чином переключаються з ділового розмови (такого, як, наприклад, обговорення робочої завдання) на міжособистісний (коли ви, наприклад, подбадриваете втомленого колегу, проявляєте участь) і назад. Машини поки на таке не здатні.

Так чи інакше, на сьогоднішній день, згідно Роберту Стівенса, одному із засновників assi.st (лідер в бізнес-повідомленні та виробництві ботів; у числі клієнтів — Fandango, 1-800-Flowers і Hyatt) техніка, найкращим чином продумана для того, щоб витіснити з ринку праці людську робочу силу, все ще перебуває на початковій стадії. Він підкреслює, що коли справа доходить до групового чату, комп’ютери поки не в змозі відрізнити розмову між людьми від інструктажу бота людиною.

Стівенс вважає, що роботи на ринку праці корисні швидше прогнозуванням, ніж автоматизацією процесів. Вони звільняють людину від прийняття частини найбільш рутинних рішень. Це як раз ті речі, якими займається, наприклад, Google for Work, передбачаючи не таке вже далеке майбутнє ринку праці, де наші смартфони виконують роботу особистих помічників, автоматично складових наші розкладу, скидають нам нагадування, замовляють для нас таксі і в один момент доставляють для нас документи.

Однак, на думку Стівена, неважливо, наскільки добре комп’ютери досягнуть успіху в цьому, оскільки більшість людей зовсім не хочуть бачити в особі комп’ютера балакучого співрозмовника. Світські бесіди зі смартфонами (або з будь-якими іншими девайсами, які прийдуть їм на зміну) лише ускладнять наше життя. Такі технологічні компанії, як Google, створюють засоби штучного інтелекту для робочого місця, це, здається, розуміють.

Ця ідея вже досить міцно вкоренилася в умах. У своїй книзі Світські бесіди Джастін Купленд з Університету Кардіффа зазначає, що клієнти банку воліли користуватися комп’ютерами, щоб отримати обслуговування швидко і ефективно, і при цьому вони не намагалися зробити вигляд, що комп’ютери подібні людині. Комп’ютери були використані для суто ділових завдань, а не для спілкування.

Неважливо, наскільки добре комп’ютери досягнуть успіху в цьому, оскільки більшість людей зовсім не хочуть бачити в особі комп’ютера балакучого співрозмовника. Світські бесіди зі смартфонами (або з будь-якими іншими девайсами, які прийдуть їм на зміну) лише ускладнять наше життя.

Купленд пише:

Природність — це не абсолютна, але виникає в процесі властивість контексту діалогу.

Іншими словами, у багатьох ситуаціях людина може обійтися і без нього і часто саме так і поступає. Купленд, в ході свого дослідження, виявила, що в той час, як люди, що говорять по телефону з представниками компаній в особі людей охоче приєднувалися до світській бесіді, створюючи доброзичливу обстановку, яка може поліпшити їх уявлення про співрозмовника, розмовляючи з комп’ютером, багато знаходять це

…в кращому випадку недоречним, в гіршому — перешкодою для досягнення мети.

До того ж деякі розробки в галузі штучного інтелекту можуть бути результатом реалізації інших точок зору. Як написала Кейсі Ньютон в The Verge, взявши інтерв’ю, присвячене додатків і послуг в області штучного інтелекту, у Сатии Наділи, головного виконавчого директора Microsoft,

…на даний момент рішення щодо роботів і штучного інтелекту обумовлено швидше бажанням індустрії розробити прибуткову нову платформу, ніж споживчим попитом на послуги, які вони можуть надати.

Чому людський фактор як і раніше має значення

Паралельно з попитом на ефективні, ділові, здатні до прогнозування інструменти для роботи зростає і потреба у навичках, які ми, очевидно, не хочемо бачити у роботів.

Роботодавці кажуть, що вони відчайдушно, як ніколи раніше, шукають кандидатів з чудовими навичками міжособистісного спілкування, і занепокоєні тим, як багато сучасних випускників шкіл і коледжів цими навичками не володіють. Емоційний інтелект знаходиться серед найбільш швидко розвиваються робочих навичок. Деякі експерти кажуть, що володіння здатністю взаємодіяти і бути гарним слухачем може врятувати вас від скорочення і просунути по кар’єрних сходах в наступному десятилітті в той час, як автоматизація продовжить прискорюватися.

Роботодавці кажуть, що вони відчайдушно, як ніколи раніше, шукають кандидатів з чудовими навичками міжособистісного спілкування, і занепокоєні тим, як багато сучасних випускників шкіл і коледжів цими навичками не володіють.

І не дивно. Згідно психологам, світські бесіди, навіть плітки (до деякої міри) об’єднують людей і підвищують взаємна довіра. Така балаканина — важливий цеглинка робочої культури і вона має надзвичайне значення для продуктивності працівників, принаймні, поки працівник означає людина.

Так що перш ніж роботи зможуть остаточно витіснити людини з цілих областей, їм потрібно буде навчитись під час роботи з нами бути до нас набагато ближче, а значить і походити на нас набагато сильніше — а цього розробники, як і прості люди, зовсім не хочуть. І навіть якби хотіли, перешкоди на шляху до створення штучного інтелекту, більш наближеного до людського, складні і їх безліч. Як Шерон Швайтцер і я пояснюємо у нашій книзі Доступ до Азії, то, як ми мислимо, відчуваємо і ведемо себе, дуже далеко від чогось універсального.Візьмемо, наприклад, Японію — лідера не просто в роботостроении і розробці штучного інтелекту, але зокрема у створення людиноподібних роботів.

Лише в небагатьох інших країнах роботи в ролі реєстраторів, нянь і компаньйонів використовуються так активно. Але можливо, що цей успіх, по більшій частині, обумовлений демографічними та культурними умовами, які не так-то легко буде відтворити де-небудь ще, особливо на робочому місці. Справа в тому, що в Японії найвищий відсоток людей, яким за 60, і досить жорстка імміграційна політика, що істотно підвищує попит на технології для поповнення персоналу по догляду за людьми.

В Японії найбільший відсоток людей, яким за 60, і досить жорстка імміграційна політика, що істотно підвищує попит на технології для поповнення персоналу по догляду за людьми.

Можливо, слід ще врахувати вплив філософії синтоїзму. Ось як це пояснює один з антропологів Університету Мічигану:

У сучасній західній культурі прийнято вважати, що живе є душа, а неживе їй не володіє. Для представників японської культури це розмежування не так явно.

Справа в тому, що ми можемо помилятися, розглядаючи небезпека автоматизації, як глобальну неминучість, в той час, як культурні та інші особливості роблять її чим завгодно, крім цього. Як сказав Кен Андерсон, етнограф з Intel, журналу The Atlantic в 2013 році, технологічні компанії в цілому знаходяться в більшій небезпеці відірватися від своїх покупців, ніж інші компанії. Ми звикли думати, що люди хочуть того ж, що і ми, а це не завжди так.

Заміна працівників-людей машинами потребує вирішення цих питань, які не можна просто так оминути. Щоб виконувати нову роботу ефективно, нашим майбутнім роботам-колегам буде потрібно навчитися розмовляти з нами дуже наближено до того, як ми розмовляємо між собою. Ця перспектива здається дуже віддаленою, незважаючи на натиск інновацій, до якого ми вже звикли. Безсумнівно, процес автоматизації продовжиться, але є шанси, що вона не прийме несприятливі для нас форми, як у випадку зі світськими бесідами, часто з причин, роздумувати про яких у нас навряд чи знайдеться час.