ТВ-Чиркей

Українське Новинне Інформаційне Агентство



Снігові люди

Сьогодні активно набирають обертів і інтенсивно розвиваються гірськолижні курорти України. Їх власники та інвестори вкладають значні кошти у вдосконалення своїх гірськолижних комплексів: закуповують у закордонних постачальників нове обладнання, займаються будівництвом готелів та іншої інфраструктури для заманювання більшої кількості туристів, проводять масштабні рекламні кампанії. Але рідко хто з них замислюється про те, що гірськолижний туризм – це, перш за все, сфера надання послуг, в якій одну з провідних ролей відіграє персонал комплексу, адже саме від його старань залежатиме успіх цього виду бізнесу.

Серед працівників гірськолижного курорту є ті, кого відпочиваючі зустрічають кожен день і не раз спілкуються з ними протягом дня (це інструктора, працівники платіжно-пропускних систем і канатних доріг, працівники пунктів прокату гірськолижного спорядження, паркувальники), і є ті, хто туристам зовсім чи трапляються на схилах рідко (інженери, механіки, електрики, обслуговуючі системи засніження, бугельні системи, ратраки та інше обладнання).

Перші працюють безпосередньо з відпочиваючими і являють собою особа гірськолижного курорту: своїми знаннями і навичками, поведінкою, спілкуванням з туристами, своїм зовнішнім виглядом.

Другі ж, незважаючи на те, що не мають щоденного контакту з туристами, є не менш важливими співробітниками комплексу, а часом мають і більш високе значення для гірськолижного комплексу. Саме вони, переважно в нічний час, коли немає туристів на схилах, ведуть активну робочу діяльність: перевірку і ремонт обладнання, засніження схилів за допомогою снігових гармат і рушниць, утрамбовку і вирівнювання покриву схилів ратраками, – все, щоб туристи вже з ранку могли насолоджуватися спусками і отримувати максимальне задоволення від відпочинку в горах.

снігові люди Для повноцінної роботи гірськолижного курорту тільки прийняти на роботу персонал недостатньо. Необхідною і важливою умовою якісного надання послуг, є спеціалізоване навчання персоналу.

Якщо це працівники, що мають справу з технікою (ратраки, системи засніження, витяги і канатні дороги, пропускні системи), то важливим критерієм для прийому на роботу є технічна освіта з бажаним досвідом роботи з подібною технікою. А в подальшому необхідні спеціалізовані курси для отримання сертифікату на роботу з вищевказаної технікою. Як правило, цю послугу може надати фірма-виробник або фірма-постачальник обладнання.

Інструктори з гірськолижних видів спорту можуть бути прийняті на роботу тільки при проходженні відповідних курсів і наявності дозволу на проведення навчання бажаючих спуститися зі снігового схилу на лижах, сноуборді, тощо.

Звичайно ж, важливо і потребує особливої уваги, щоб всі співробітники гірськолижного комплексу володіли знаннями і навичками надання першої допомоги потерпілим до прибуття кваліфікованих медичних працівників.

Оскільки намітилася тенденція відвідування гірськолижних курортів не тільки українськими туристами, але і представниками країн ближнього зарубіжжя, то було б непогано володіння працівниками курорту російською, польською, англійською або німецькою мовами.

Ще одна проблема персоналу наших вітчизняних курортів – це його зовнішній вигляд. Різношерсті, які нічим не відрізняються від самих відпочиваючих, одягнені в щось підручний, а часом і зовсім по-старому в фуфайку і шапку-вушанку, співробітники гірськолижного комплексу губляться серед туристів і зливаються з ними.

На розвинених курортах Європи, Америки та ін. Країн, що займаються гірськолижним бізнесом, давно прийнято приділяти працівникам курорту таке ж активне увагу, як і іншим атрибутам гірськолижного комплексу – устаткування, наявності розвиненої інфраструктури та ін. Адже персонал курорту – це, перш за все, його особа, уявлення про який складається вже з першої зустрічі з його працівниками. Тут прийнято займатися не тільки спеціалізованої підготовкою та перепідготовкою працівників, а й піклуватися про їх зовнішній вигляд.

Одягати працівників гірськолижного комплексу в звичайні лижні костюми, помилково. Співробітники, весь день працюють на відкритому повітрі з технікою і людьми, в умовах низьких температур і підвищеної вологості, повинні мати спеціальну уніформу, виконану з певного терморегулюючого якісного матеріалу, що має високу вологоізоляцію. У цій формі має бути комфортно працювати і їздити по горах весь день з можливістю, при необхідності, швидко переодягнутися.

Найчастіше працівники гірськолижних спусків мають при собі рацію, аптечку, кріплення, інші необхідні в роботі інструменти, тому для того, щоб вони могли нормально цим користуватися і при цьому вільно і з комфортом переміщатися по гірськолижних трасах, їх уніформа повинна включати спеціальні, зручно розташовані кишені для оснащення.

Не можна забувати і про комфортну, зносостійкого, терморегулюючої і вологостійкої взуття. Часто в умовах холоду і підвищеної вологості використовують так звані бахіли, які одягають поверх взуття і виконують функцію захисту від потрапляння бруду, вологи, снігу всередину, що, звичайно, необхідно для персоналу, що проводить значну частину дня на вулиці.

снігові люди Використання в роботі співробітниками гірськолижного курорту звичайних рукавичок, спочатку призначених для катання на лижах, так само є глибокою помилкою. Сьогодні існує широкий асортимент рукавичок, призначених спеціально для працюючих під відкритим небом в мокрій, холодній середовищі: якщо це механік, який має справу з машинами і механізмами, то можливе використання спеціальних рукавичок з бензомаслостойкость покриттям; якщо це інженер по роботі з системами водозабезпечення та засніження, то рукавички повинні бути вологостійкими; і т.д. В цілому, для працюючих весь день в снігових горах рекомендується використовувати спеціальні рукавички: вони мають зовнішній термостійкий шар з морозостійкого високоміцного каучуку, який має хороше зчеплення з різними матеріалами (дерево, метал, пластик), рукавички мають змінне хутряну підкладку і можуть застосовуватися при температурах до -40 ° С.

Одяг працівників гірськолижного курорту вимагає уваги ще і з тієї точки зору, що необхідно стежити не тільки за зовнішнім виглядом персоналу, але також важливо дбати і про його здоров’я: якщо співробітник простудиться і захворіє, він не зможе вийти на роботу, а значить, не буде кому виконувати його функції. Це загрожує простоями техніки і, можливо, навіть тимчасовим закриттям трас, що, звичайно, небажано для курорту, адже гірськолижний сезон і без того занадто короткий.

А для того, щоб будь-який відпочиваючий міг легко помітити працівників курорту на схилах гори, їхня уніформа повинна мати привертають увагу відмітні знаки.

І останнє, але не менш важливе, що хотілося б відзначити щодо персоналу гірськолижного курорту, – це виховання, культура і навчання правилам поведінки і спілкування як всередині колективу, так і з відпочиваючими гірськолижного комплексу, розвиток згуртованості і командного духу працівників гірськолижного комплексу.

На закінчення, шановні потенційні і вже існуючі інвестори і власники гірськолижних курортів, пам’ятайте, що гірськолижні комплекси являють собою (за даними Міжнародної Молодіжної Асоціації Інвесторів і Підприємців) одні з найбільш рентабельних і перспективних підприємств туристичних послуг, займають одне з провідних місць за популярністю серед пропонованих турпродуктів. Представляє його, перш за все, Ваш персонал, про оснащення і навчання якого повинні подбати саме Ви.

Адже працівники курорту – це його обличчя, а значить, і імідж Вашого курорту!

Публикації (RSS) Мапа ТВ-Чиркей